PAIDIA STUDIO

15. 문제 해결과 문의

먼저 확인할 것

잔액이 은행 앱과 다르다 → 누락되거나 중복 입력된 거래가 없는지 3장의 잔액 재조정으로 확인한다.
예산 숫자가 이상해 보인다 → 6장의 항등식(배정 가능 풀 + 모든 예산 묶음의 남은 금액)이 맞는지 확인한다. 급여일과 예산 기간 시작일이 다르면 일시적으로 풀이 부족해 보일 수 있다.
문자를 붙여넣었는데 자동으로 채워지지 않는다 → 8장을 참고해 문자 인식 규칙을 새로 만든다.
공유한 문자나 영수증이 바로 열리지 않는다 → 타미오를 직접 열어 대기 중인 입력 초안을 확인한다. 문자와 이미지를 한 번에 섞지 말고 각각 따로 공유한다.
영수증에서 고친 상품이 거래에 보이지 않는다 → 상품 편집 화면에서 완료를 눌러 거래 입력에 적용한다. 취소를 누르면 그 화면에서 한 변경은 버려진다.
반복 규칙의 예정 거래가 이상하게 남아 있다 → 규칙 날짜를 바꾼 직후라면 7장의 4단계를 참고한다. 이전 예정건은 정리되고 새 날짜만 남는 것이 정상 동작이다.

문의하기 전에 준비할 것

설정의 고객지원 링크로 문의할 때는 다음을 함께 준비하면 훨씬 빨리 도움을 받을 수 있다.

어떤 화면에서, 어떤 순서로 조작했는지.
기대한 결과와 실제로 본 결과.
문자 인식 문제라면 실제 금액·계좌번호·이름 대신 문자의 형식(줄바꿈 위치, 단어 배치)만 재현한 예시(8장 개인정보 주의 참고).
공유 문제라면 원본 앱, 공유한 항목의 종류(문자 또는 이미지)와 이미지 개수, 공유 확장에 나온 안내, 타미오를 직접 연 뒤 입력 초안이 나타났는지.

지원 이메일이나 앱 내 링크로 위 정보를 보내면 재현·수정이 훨씬 빨라진다.

앱 안에는 진단 로그나 버전 정보를 한 번에 묶어 보내는 기능이 없다. 설정의 고객지원 항목은 고정된 지원 웹페이지를 여는 링크일 뿐이라, 버전(설정 → 앱 버전에서 확인)과 재현 정보는 문의할 때 직접 타이핑해서 함께 보내야 한다.

ENGLISH

15. Troubleshooting and Support

Check these first

The balance differs from my bank app → check for missing or duplicated transactions, then use the balance adjustment in chapter 3.
The budget figures look wrong → check that the identity from chapter 6 holds (available pool + amount left in every budget group). If your payday and the start of the budget period differ, the pool can temporarily look short.
I pasted a message and nothing was filled in → follow chapter 8 to create a new message recognition rule.
A shared message or receipt did not open immediately → open Tameio yourself and check for the pending entry draft. Share text and images separately instead of mixing them in one share.
A receipt item I edited is missing from the transaction → tap Done in the item editor to apply it to the transaction entry. Cancel discards the changes made on that screen.
A recurring rule's scheduled transactions look odd → if you have just changed the rule's date, see step 4 in chapter 7. Clearing the earlier scheduled item and keeping only the new date is the correct behavior.

What to prepare before contacting support

When you write in through the Support link in Settings, having the following ready will get you help much faster.

Which screen you were on, and the order in which you did things.
What you expected, and what you actually saw.
For a message recognition problem, an example that reproduces only the shape of the message (where the line breaks are, which word sits where) instead of real amounts, account numbers, and names — see the privacy notes in chapter 8.
For a sharing problem, the source app, whether you shared text or images, the number of images, the message shown by the share extension, and whether the draft appeared after you opened Tameio.

Sending the information above by support email or through the in-app link makes it far quicker to reproduce and fix.

The app has no feature that bundles diagnostic logs or version information into one report. The Support item in Settings is only a link that opens a fixed support web page, so you will need to type the version (see Settings → App version) and the reproduction details yourself when you get in touch.